Grazie per aver scelto di prenotare da noi. Queste condizioni spiegano, in modo semplice, come funziona la tua prenotazione online: bastano pochi minuti per leggerle e sapere tutto quello che conta — come si conferma il tavolo, come si cancella, cosa succede con l'eventuale caparra.
Art. 1 — Chi offre il servizio
1.1 La prenotazione crea un contratto di ristorazione tra te e il ristorante indicato nella pagina di prenotazione, che in queste condizioni chiamiamo «il Ristorante» — cioè noi. Quando leggi «noi» o «ci», siamo sempre noi, il Ristorante.
1.2 Lo strumento tecnico con cui prenoti (la pagina di prenotazione, anche quando la trovi incorporata nel nostro sito) è la piattaforma «Tavoloso», gestita da BULBIT S.R.L., sede legale in Viale Europa 91/B, 51034 Casalguidi, Serravalle Pistoiese (PT), P.IVA/C.F. 02056140474, PEC bulbitsrl@legalmail.it, email bulbitsrl@legalmail.it («Società»). La Società fornisce soltanto il servizio tecnico di prenotazione e la gestione tecnica dei pagamenti: non è parte del contratto di ristorazione e non risponde del servizio che ti rendiamo al tavolo.
1.3 Le nostre regole specifiche — ad esempio l'eventuale caparra e la finestra di cancellazione — sono le condizioni indicate prima della conferma della prenotazione («Condizioni Particolari»). Se qualcosa nelle Condizioni Particolari differisce da questo documento, le Condizioni Particolari prevalgono solo se non riducono le tutele previste da questo documento; in nessun caso possono derogare ai diritti che la legge ti riconosce in modo inderogabile (art. 13.5).
1.4 Alla tua prenotazione si applica la versione di queste condizioni pubblicata nel momento in cui prenoti.
Art. 2 — Come funziona la prenotazione
2.1 Scegli data, orario e numero di coperti, poi inserisci i tuoi dati di contatto.
2.2 Mentre completi la prenotazione, il posto resta bloccato temporaneamente per circa 3 minuti (estesi a circa 10 minuti se è in corso il pagamento di una caparra). Se il tempo scade prima che tu abbia finito, il posto torna disponibile e non ti viene addebitato nulla: puoi semplicemente ricominciare.
2.3 A seconda delle regole del locale, la prenotazione è:
confermata automaticamente, e ricevi subito l'email di conferma; oppure
inviata come richiesta soggetta alla nostra accettazione: in questo caso la prenotazione è conclusa solo quando ricevi la conferma. Ti comunichiamo l'esito via email entro 24 ore dalla richiesta. Se non accettiamo la richiesta o se non ricevi risposta entro questo termine, la richiesta decade automaticamente e ti avvisiamo via email; se l'orario prenotato arriva prima della nostra risposta, la richiesta si considera ugualmente decaduta. In ogni caso di mancata conferma l'eventuale importo pagato ti viene rimborsato per intero e senza ritardo (oppure l'autorizzazione sulla carta viene annullata senza addebito), e nulla ti è dovuto.
L'email di conferma riepiloga i dati della prenotazione e le condizioni applicabili: finestra di cancellazione, eventuale caparra e link per cancellare o modificare.
2.4 Se le Condizioni Particolari prevedono una caparra, la conferma è subordinata al buon esito del pagamento (art. 4).
2.5 Una prenotazione confermata può poi essere cancellata (da te, o da noi nei casi dell'art. 5) oppure registrata come no-show, cioè mancata presentazione (art. 6).
Art. 3 — Dati corretti e veritieri
3.1 Ti chiediamo di inserire dati veri, tuoi e aggiornati: nome, email e, se richiesto, numero di telefono. Li usiamo per confermarti la prenotazione e per avvisarti se qualcosa cambia — un recapito sbagliato può farci perdere il contatto con te.
3.2 Se prenoti per altre persone, garantisci di poterlo fare e di avere il loro consenso a comunicarci i dati necessari.
Art. 4 — Caparra
4.1 Per alcune prenotazioni possiamo chiedere una caparra. Se è prevista, importo, regole e conseguenze ti sono mostrati prima della conferma: nessuna caparra ti viene mai addebitata senza che tu l'abbia vista e accettata. Prima di confermare, ti riepiloghiamo in sintesi le condizioni più importanti — importo della caparra, finestra di cancellazione, conseguenze del no-show — e ti chiediamo di accettarle espressamente, con una casella di accettazione dedicata.
4.2 Il pagamento avviene in modo sicuro tramite Stripe, il fornitore di servizi di pagamento: i dati della tua carta sono trattati solo da Stripe, mai da noi né dalla Società. L'importo della caparra è incassato direttamente dal Ristorante; la Società ne cura unicamente la gestione tecnica. Il pagamento è soggetto ai controlli di sicurezza e antifrode di Stripe, che può rifiutare la transazione: in tal caso la prenotazione non si perfeziona e nulla ti viene addebitato. Per le operazioni non autorizzate resta fermo il tuo diritto di contestare l'addebito alla tua banca, secondo le regole del tuo circuito di pagamento.
4.3 Cosa succede alla caparra:
se ti presenti, la caparra viene sempre scalata dal conto oppure restituita per intero, secondo quanto indicato prima della conferma: non è mai un costo aggiuntivo;
se cancelli entro la finestra di cancellazione (art. 5), la caparra ti viene rimborsata secondo la politica indicata nelle Condizioni Particolari prima della conferma: per intero, in parte nella percentuale indicata oppure — solo se così previsto e da te accettato prima della conferma — non rimborsata;
se cancelli oltre la finestra o non ti presenti (no-show), possiamo trattenerla, in tutto o in parte, secondo le Condizioni Particolari. Possiamo comunque decidere di restituirtela, in tutto o in parte;
se la tua richiesta di prenotazione non viene accettata o decade senza risposta (art. 2.3), la caparra ti viene rimborsata per intero e nulla ti è dovuto;
se siamo noi a cancellare la prenotazione, si applica l'art. 5.4.
4.4 Disponiamo il rimborso senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla cancellazione, sullo stesso metodo di pagamento che hai usato. I tempi di accredito successivi dipendono dal circuito della tua carta e dalla tua banca: di norma alcuni giorni lavorativi.
4.5 Per qualsiasi contestazione su un addebito rivolgiti a noi, ai contatti dell'art. 16: il rapporto economico della caparra è tra te e il Ristorante.
Art. 5 — Modifica e cancellazione
5.1 Puoi cancellare gratuitamente entro la finestra di cancellazione indicata prima della conferma. Se le Condizioni Particolari non indicano una finestra diversa, puoi cancellare gratuitamente fino a 24 ore prima dell'orario prenotato. La finestra si calcola sull'ora locale del Ristorante.
5.2 Per cancellare puoi:
usare il link nell'email di conferma o nel promemoria;
rispondere con i pulsanti del messaggio WhatsApp, se hai attivato questo canale;
contattarci direttamente (art. 16).
5.3 Se vuoi modificare la prenotazione (orario, numero di coperti), scrivici o chiamaci il prima possibile: la modifica dipende dalla disponibilità. Se la modifica non è possibile, la prenotazione originale resta valida; se a quel punto preferisci cancellare, valgono la finestra e le regole di questo articolo.
5.4 Può capitare che dobbiamo cancellare noi la prenotazione. In ogni caso ti avvisiamo appena possibile ai recapiti che ci hai lasciato, e:
se cancelliamo per causa di forza maggiore o per un fatto a noi non imputabile (ad esempio una chiusura imprevista dovuta a eventi fuori dal nostro controllo), l'eventuale caparra e ogni supplemento pagato ti vengono rimborsati per intero;
se cancelliamo per un fatto a noi imputabile, hai diritto al doppio della caparra ai sensi dell'art. 1385, comma 2, del codice civile, oltre al rimborso integrale di ogni supplemento pagato.
Art. 6 — Ritardo e no-show
6.1 Il no-show è la mancata presentazione all'orario prenotato, senza cancellazione.
6.2 Se sei in ritardo, avvisaci: faremo il possibile per tenerti il tavolo. Ti teniamo il tavolo per almeno [15] minuti oltre l'orario prenotato (o per il diverso tempo indicato nelle Condizioni Particolari prima della conferma): solo trascorso questo tempo senza tue notizie possiamo liberare il tavolo e registrare la prenotazione come no-show per l'intero gruppo.
6.3 In caso di no-show possiamo trattenere l'eventuale caparra secondo l'art. 4.3. No-show ripetuti possono inoltre comportare il rifiuto di nuove prenotazioni online (art. 12).
Art. 7 — Diritto di recesso del consumatore
7.1 Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera n) del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza non si applica ai servizi di ristorazione (catering) e ai servizi relativi alle attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici — come la tua prenotazione per la data e l'ora scelte.
7.2 Restano ferme, e possono essere più favorevoli, le possibilità di cancellazione dell'art. 5 e le Condizioni Particolari.
Art. 8 — Lista d'attesa
8.1 Se per la data e l'orario scelti non c'è disponibilità, puoi iscriverti alla lista d'attesa. Se un posto si libera, ti avvisiamo ai recapiti indicati.
8.2 L'avviso non è una prenotazione: per riservare il posto devi completare la prenotazione. L'iscrizione alla lista non garantisce che un posto si liberi.
Art. 9 — Comunicazioni
9.1 Per gestire la prenotazione ti inviamo email di servizio (conferma, promemoria, cancellazione): sono necessarie al servizio e non richiedono un consenso separato.
9.2 Se il canale è attivo e tu hai dato il consenso, ti scriviamo anche su WhatsApp — conferme, promemoria, richieste — e puoi risponderci con i pulsanti del messaggio. Il numero è gestito dal fornitore tecnico, ma i messaggi arrivano a nostro nome. Puoi revocare il consenso in ogni momento scrivendo STOPin chat.
9.3 Ti inviamo email di marketing solo se hai dato un consenso esplicito e separato, mai richiesto come condizione per prenotare e chiesto con una casella mai pre-selezionata. Ogni email di marketing indica chiaramente il Ristorante come mittente. Puoi revocare il consenso quando vuoi scrivendoci ai contatti dell'art. 16.
9.4 Dopo la visita possiamo inviarti una singola email per chiederti un parere sulla tua esperienza, usando l'indirizzo che hai fornito con la prenotazione (art. 130, comma 4, del Codice Privacy). Puoi opporti in ogni momento, senza costi, scrivendoci ai contatti dell'art. 16: non ti scriveremo più per questo scopo.
Art. 10 — Supplementi opzionali
10.1 Durante la prenotazione possiamo proporti supplementi facoltativi a pagamento — ad esempio un menù degustazione o un allestimento speciale. Descrizione, prezzo e modalità di pagamento ti sono mostrati prima della conferma.
10.2 I supplementi non sono sconti né voucher: sono servizi aggiuntivi che scegli tu, e sei sempre libero di prenotare senza.
10.3 Al corrispettivo dei supplementi si applicano le stesse tutele previste per la caparra: ti viene rimborsato per intero se cancelli entro la finestra di cancellazione, se la richiesta di prenotazione non viene accettata o decade (art. 2.3), o se siamo noi a cancellare (art. 5.4); negli altri casi valgono le Condizioni Particolari mostrate prima della conferma.
Art. 11 — Recensioni del menù
11.1 Se lasci una recensione su un piatto del nostro menù, ti chiediamo di raccontare un'esperienza reale, con parole corrette: niente contenuti offensivi, illeciti o dati di altre persone.
11.2 Le recensioni sono soggette alla nostra moderazione: possiamo approvarle o non pubblicarle.
Art. 12 — Usi vietati
12.1 Non è consentito: effettuare prenotazioni false o al solo scopo di bloccare la disponibilità; cedere o rivendere prenotazioni a scopo di lucro; usare dati di altre persone senza autorizzazione; usare sistemi automatici o bot per prenotare.
12.2 In caso di violazione possiamo cancellare le prenotazioni interessate e rifiutare nuove prenotazioni online, fermi restando gli altri rimedi previsti dalla legge.
Art. 13 — Responsabilità
13.1 Il servizio di ristorazione, le informazioni sul locale, il menù, i prezzi e le indicazioni sugli ingredienti sono nostra responsabilità. Se hai allergie o intolleranze, puoi segnalarcele nelle note della prenotazione — ti chiederemo un consenso esplicito per queste informazioni, perché riguardano la tua salute — oppure dirle direttamente al nostro personale: è il modo più sicuro per servirti bene.
13.2 La Società non risponde del servizio di ristorazione né dei contenuti che pubblichiamo; resta responsabile, nei limiti di legge, del funzionamento del servizio tecnico di prenotazione e di pagamento. Nulla in queste condizioni esclude o limita la responsabilità per dolo o colpa grave.
13.3 Il servizio di prenotazione online può subire interruzioni tecniche o manutenzioni. In ogni momento puoi comunque contattarci direttamente (art. 16).
13.4 La cessazione dell'uso della piattaforma da parte nostra non estingue il contratto tra te e noi: la tua prenotazione confermata resta un nostro impegno. In caso di dubbi, contattaci (art. 16).
13.5 Nulla in queste condizioni limita i diritti che la legge ti riconosce come consumatore in modo inderogabile.
Art. 14 — Dati personali
14.1 Per i dati che ci fornisci con la prenotazione, il titolare del trattamento è il Ristorante; BULBIT S.R.L. li tratta per nostro conto come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR.
14.2 L'informativa completa — che indica il Ristorante quale titolare per i dati della prenotazione e i fornitori che trattano i dati per suo conto (email, WhatsApp) o quali autonomi titolari (Stripe, per l'elaborazione dei pagamenti) — è disponibile nella pagina di prenotazione del Ristorante. Per i soli dati tecnici di funzionamento della piattaforma, BULBIT S.R.L. opera come autonomo titolare del trattamento, secondo la propria informativa pubblicata su tavoloso.com/privacy; per questi dati puoi esercitare gli stessi diritti direttamente verso BULBIT S.R.L., ai recapiti indicati in quell'informativa. Puoi esercitare i tuoi diritti (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e gli altri previsti dagli artt. 15–22 GDPR) scrivendoci ai contatti dell'art. 16; hai inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Art. 15 — Legge applicabile, foro e reclami
15.1 Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana.
15.2 Se sei un consumatore, per ogni controversia è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai eletto domicilio.
15.3 Per qualsiasi problema, scrivici prima ai contatti dell'art. 16: risolviamo quasi tutto parlandone. Se il reclamo non si risolve, ti forniremo le informazioni sull'organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, precisando se intendiamo avvalercene — e in ogni caso puoi sempre rivolgerti al giudice (art. 15.2).
Art. 16 — Contatti
16.1 Per prenotazioni, modifiche, cancellazioni, caparre e reclami puoi rivolgerti a noi: trovi i dati del Ristorante — denominazione, indirizzo, partita IVA, telefono ed email — nella pagina di prenotazione, prima della conferma, e nell'email di conferma.
16.2 Solo per problemi tecnici della pagina di prenotazione puoi scrivere alla Società: bulbitsrl@legalmail.it.